诺维家衣柜颠覆传统CRM 引领家居行业前沿

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发布时间:2017-01-11 15:51
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  定制家居属于一个非常特殊的行业,是一个典型的“小批量,多批次”的生产行业,生产过程繁复琐碎,一千个客户就有一千种的加工方式,包括从开料到进仓再到物流,都是完全不同的,正因如此,传统的CRM系统进入定制家居行业,面临着无法使用或使用不便的尴尬局面,诺维家凭借在行业的技术资源优势,对CRM实践完全“逆势而行”,真正做到系统规划和系统需求服务于业务规划和业务需求。

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  诺维家对CRM建设之初,外部专家从系统规划角度出发,建议把销售流程管理和精准营销作为开发重点;在基础管理部分,建议先梳理产品核算数据,再汇总分析客户层面的数据,最后实现客户经理考核。

  诺维家CRM系统起步阶段就做到了“有用”,为CRM建设打下了良好基础。虽然系统建设之初,人力资源、采购、机器设备、生产、质检、包装、财务、物料、终端、服务等部门都面临基础数据规则和口径清理的艰巨任务,但是由于遵循着“业务思路先行、系统建设跟进”的原则,并得到了领导的高度重视,诺维家对CRM系统建设得到了资源倾斜并能够自上而下有效落实。前期系统开发和使用过程中的大量数据梳理和经验积累,大大降低了后续开发的难度,使得诺维家有把握启动产品核算、精准营销等新的项目。新项目的有序开发及运用又为新一轮对CRM系统建设提供了数据基础和技术支持。

  “用起来”的一个关键在于对数据的采集,是它使得诺维家与客户始终处于“连接”和“在线”的状态。

  诺维家通过大数据的管理,旨在实现数据模型化、业务产品化、数据专题化、数据指标化,倾力打造“一致性、全数据、深分析”的公司业务数据集市。对数据集市以公司客户为中心,依托客户信息查询系统(BECIEF)实现客户信息整合,按各业务版块建立丰富的数据模型及专题数据,从营销产品视角实现业务产品化,从规范化管理出发进行数据指标化,在对数据集市上建立SAS统计分析库,进行大数据挖掘,进而实现数据模型化。

  只有确保系统功能模块之间、系统功能与业务管理的深度融合,才能使CRM具备强大的生命力。诺维家对CRM系统在业务之中得到普遍应用后,新的管理思路不断迸发,又产生了新的系统需求,以客户为中心,打通客户、产品、队伍三大销售要素的立体化CRM系统建设和精细化管理思路就这样相辅相成共同发展。

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